TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

GENEL:

1.Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3.Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

4.Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

5.Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

6.Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

7.Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

8.Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri ALICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

9.Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

10. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almamalıdır. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle Fatura da iade edilmelidir.

İPTAL. VE CAYMA HAKKI:

11. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği güvencesi altındadır. Bu kapsamda yasal haklarınız şunlardır:

Siparişinizi kargoya verilmeden önce, kargo aşamasında veya teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmiş dahi olsa, kargoyu kapıda teslim almayı reddederek iade sürecini yasal olarak başlatabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir. İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz firma ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

12. Gıda Ürünlerinde Yasal İstisnalar

Tüketici mevzuatı gereği, iadesi sağlık ve hijyen kurallarına uymayan veya doğası gereği risk barındıran AŞAĞIDAKİ DURUMLARDA CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ:

Meyve/sebze, günlük süt ürünleri gibi çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi hızla geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.

Teslim edildikten sonra ambalajı, vakumu, koruyucu bandı veya mührü açılmış olan tüm gıda ürünleri hijyen sebebiyle iade kapsamı dışındadır.

Koruyucu ambalajı açılmamış, zedelenmemiş ve uzun raf ömürlü paketli gıdalarda 14 günlük cayma hakkınız aynen geçerlidir.

13.Ayıplı (Kusurlu) Mal Durumunda Haklarınız

Size ulaşan ürün etiketinde vaat edilen özellikleri taşımıyor, ambalajı hasarlı veya içeriği bozuk ise bu ürün kanunen "Ayıplı Mal" sayılır:

Böyle bir durumda; bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ürünün ayıpsız yenisiyle ücretsiz değiştirilmesi haklarınızdan dilediğinizi seçebilirsiniz.

Gözle görülmeyen (ambalaj içi bozulma, tat/koku değişimi) ayıplar için ambalajı açmış olsanız dahi ayıplı mal haklarınızı kullanabilirsiniz.

Kargodan teslim alırken "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız işlemleri hızlandırır ancak yasal haklarınızı kullanabilmeniz için zorunlu tutulamaz. İlk 6 ay boyunca ispat yükü kanunen firmamıza aittir.

14.Ücret İadesi Süreci

Cayma veya iade bildiriminiz firmamıza ulaştığı andan itibaren, ürün bedeli ve kargo masrafları dahil tüm ödemeleriniz en geç 14 gün içinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza kesintisiz olarak iade edilir.

15.SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKETADI/UNVANI: Alterna Gıda Sanayi Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi
ADRES: Akçaburgaz Mahallesi 592. Sokak No: 8/2 Esenyurt / İstanbul
E-POSTA: zuber@alternagida.com
TEL: 0212 287 10 12

16.TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.

17.ÖDEME VE TESLİMAT

Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.